Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Voile de Nacre, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai, puis nous retourner l'article dans un délai supplémentaire de 14 jours.
Conditions de retour
- L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est nécessaire.
- Les articles en promotion finale ou personnalisés peuvent être exclus, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.
Comment retourner un article
- Contactez-nous à contactvoiledenacre@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer l'article.
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contactvoiledenacre@gmail.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.
Voile de Nacre